Jornada de Evolução e Estruturação: Qualidade, Processos e Crescimento Sustentável

Jornada de Evolução e Estruturação:
Qualidade, Processos e Crescimento Sustentável

por Juliano Heinzelmann Reinert

Entre outubro de 2024 e maio de 2025, realizei uma consultoria de transformação em uma empresa que passou por um amplo e estruturado processo de transformação técnica, operacional, organizacional e estratégica, conduzido com foco em qualidade, padronização, eficiência operacional e sustentabilidade do crescimento. As ações implementadas tiveram como objetivo elevar o nível técnico da equipe, reduzir riscos operacionais, criar diferenciais competitivos claros e preparar a empresa para novas verticais de negócio, especialmente a vertical de “conectividade”.

Como resultado foi possível um crescimento de 39% em 1 ano, um expressivo resultado e muito maior que média dos últimos anos, comprovando que um trabalho de consultoria técnica e gestão fazem a diferença.

Evolução Técnica e Capacitação da Equipe

Um dos pilares centrais do trabalho foi a formação técnica dos profissionais, especialmente em cabeamento estruturado de cobre e fibra óptica. Inicialmente, foi realizado um diagnóstico técnico com questionário de 20 questões, que revelou um nível extremamente baixo de conhecimento: média geral inferior a 10%, evidenciando riscos elevados de retrabalho, erros de projeto e perda de credibilidade junto aos clientes.

A partir desse diagnóstico, foram conduzidos treinamentos teóricos e práticos, incluindo cursos presenciais, treinamentos 100% práticos e avaliações contínuas. Como resultado, o nível técnico médio da equipe evoluiu para patamares próximos de 60% a 70%, com destaque para alguns técnicos que apresentaram alto desempenho. Embora ainda abaixo do ideal de excelência (80% ou mais), a evolução foi significativa e estruturou uma base sólida para crescimento futuro.

Além disso, foi estabelecida a homologação técnica dos profissionais, considerando teoria, prática e engajamento, criando um modelo objetivo de avaliação. Também foi incentivada a realização de cursos oficiais na plataforma Furukawa Academy (Lightera Academy), reforçando a importância da certificação formal como pré-requisito para qualidade e redução de erros.

Padronização Técnica e Qualidade de Execução

Outro eixo fundamental foi a padronização técnica dos projetos e execuções. Foi desenvolvido um projeto modelo de cabeamento estruturado, incluindo diagrama unifilar, especificações técnicas e lista de materiais, que passou a servir como referência para benchmarking de fornecedores e para a execução interna.

A reforma completa do rack interno foi um marco relevante. O diagnóstico inicial identificou diversas não conformidades graves, que comprometiam a imagem técnica da empresa. A reforma foi realizada com base em normas e melhores práticas, transformando o rack em um verdadeiro laboratório e vitrine técnica para a vertical de conectividade. Posteriormente, o rack foi certificado, revelando problemas em pontos externos, o que reforçou a importância da execução correta também no campo.

Foram criados documentos técnicos, estudos de caso e materiais de apoio comercial, demonstrando a capacidade em entregar soluções de alto padrão. Esses materiais passaram a apoiar o time comercial e a quebrar barreiras de confiança junto aos clientes.

Fornecedores, Compras e Benchmarking

Foi realizado um benchmarking técnico e comercial entre fornecedores, considerando critérios como preço, agilidade, precisão, suporte e localização. O estudo resultou na escolha de um como principal fornecedor e outro como segunda opção, trazendo mais segurança e previsibilidade para os projetos.

Também foram identificadas falhas no processo de compras, especialmente na aquisição de ferramentas e materiais fora das especificações técnicas. Esse ponto foi amplamente registrado, com recomendações claras de que qualidade técnica deve prevalecer sobre preço, sob risco de comprometer a execução e gerar retrabalhos.

Gestão, Processos e Indicadores

Um avanço estrutural relevante foi o início do mapeamento dos processos, utilizando a metodologia de engenharia de processos e ferramentas como o IBM BlueWorksLive. Foram criados mais de 15 mapas de processos essenciais, cobrindo áreas técnicas, comerciais, administrativas e operacionais. Esses processos foram validados com a gestão, organizados em pastas físicas e digitais, e apresentados à equipe.

Paralelamente, foi criada a base dos indicadores de desempenho (KPIs), contemplando eficiência técnica, eficiência comercial, qualidade, prazos, lucratividade e negativas de proposta. As fórmulas foram desenvolvidas e orientadas para implantação no sistema de TI, com o objetivo de viabilizar uma gestão à vista e decisões baseadas em dados.

Também foram realizadas auditorias de processos reais, tanto comerciais quanto administrativos, identificando inconsistências e oportunidades de melhoria, reforçando a necessidade de disciplina operacional e cumprimento de prazos.

Comercial, Projetos e Validação Técnica

No campo comercial, houve apoio contínuo na validação técnica das propostas, especialmente aquelas elaboradas pelo responsável comercial. Foi identificado que propostas sem validação técnica apresentavam riscos e erros relevantes, levando à criação de uma “trava” no sistema, tornando obrigatória a validação técnica antes do avanço das propostas.

Foram desenvolvidos materiais de apoio ao PITCH de vendas, análise de riscos técnicos e documentos comparativos, elevando o nível de maturidade comercial da empresa. Também foi realizada uma avaliação formal do conhecimento técnico do responsável comercial, que evidenciou lacunas importantes, reforçando a recomendação de capacitação e certificação.

Vertical de conectividade, Marketing e Inovação

A criação da vertical de conectividade foi estruturada desde sua base: definição de metas, investimentos, diferenciais competitivos, planejamento de marketing, showroom técnico, painel demonstrativo, rack modelo e estudos de caso. Foram planejadas ações como treinamentos para clientes, canal de conteúdo técnico e vídeos institucionais, posicionando como referência em qualidade e boas práticas.

No campo da inovação, foi elaborado o projeto InovaCred, estruturando uma proposta para captação de recursos voltados à inovação, expansão e novas soluções tecnológicas, criando condições para investimentos de médio e longo prazo.

Sustentabilidade, Green IT e Monitoramento

Também avançou em sustentabilidade, com a implantação do programa Green IT, focado na reciclagem de cabos, consciência ambiental e benefícios institucionais. O programa foi implantado com sucesso, incluindo divulgação e certificação.

Além disso, foi dado suporte à estruturação inicial da Central de Monitoramento, com a criação de um documento estruturado contendo mais de 30 perguntas estratégicas, garantindo que a nova área nasça organizada e com visão de longo prazo.

Manutenção, Segurança e Boas Práticas

Foram criados checklists de manutenção preventiva, com o objetivo de reduzir o elevado índice de manutenções corretivas, que chegava a cerca de 70%. Também houve atenção à segurança do trabalho, conduta profissional e postura em obra, culminando na criação e execução de um curso completo de conduta e boas práticas, com termo de compromisso e certificação.

Conclusão

O período analisado representa uma transformação profunda, saindo de um cenário de baixa maturidade técnica e organizacional para uma estrutura muito mais profissional, padronizada e orientada à qualidade. Foram lançadas bases sólidas em capacitação, processos, governança, inovação, sustentabilidade e posicionamento estratégico. Embora ainda existam desafios de engajamento, disciplina operacional e cumprimento de prazos, a empresa passou a dispor de ferramentas, métodos e conhecimentos que a colocam em um patamar superior de competitividade e prontidão para crescimento sustentável.