Perfil comportamental DISC na carreira de profissionais de TI: qual é o perfil ideal para cada área?

Durante muito tempo, a carreira em Tecnologia da Informação foi associada principalmente ao domínio técnico. Saber programar, administrar servidores, configurar redes, trabalhar com bancos de dados, implementar sistemas ou proteger ambientes digitais era considerado suficiente para construir uma carreira sólida. Entretanto, o mercado de TI mudou. Hoje, conhecimento técnico continua sendo indispensável, mas já não é suficiente. Profissionais de tecnologia trabalham cada vez mais em equipes multidisciplinares, participam de projetos, negociam com fornecedores, atendem clientes, interagem com gestores e precisam lidar com conflitos, mudanças e diferentes perfis de pessoas.

Desde 2021 sou professor de uma das disciplinas mais importantes que uma pessoa pode ter acesso, que é "Gerenciamento de Comunicações em projetos" porque pode ser aplicada tanto para a pessoa como no dia a dia para o trabalho. O perfil comportamental ganha cada vez mais importância na vida pessoal e nas empresas e há quem afirme que é responsável por 50% do sucesso de tudo o que fazemos.

As habilidades técnicas precisam conviver com habilidades humanas e conceituais, incluindo relacionamento interpessoal, empatia, liderança, confiança, capacidade de ouvir, comunicação e gestão de conflitos.

O modelo DISC é uma ferramenta particularmente interessante para essa reflexão, e já existe desde o auge dos Gregos que classificavam o comportamento em Fogo, Água, Terra e Ar. Mas para o DISC que é a evolução, apresenta quatro dimensões comportamentais:

• D – Dominância (o executor),
• I – Influência (o comunicador),
• S – Estabilidade  (o planejador),
• C – Conformidade (o analista).

O D é associado a pessoas orientadas a desafios, resultados, competitividade e confiança; o I a pessoas entusiasmadas, otimistas, colaborativas e persuasivas; o S a pessoas calmas, cooperativas, sinceras e leais; e o C à qualidade, precisão, organização e competência.

É importante destacar que não existe um único perfil DISC ideal para trabalhar em TI. O perfil mais adequado depende da atividade, do nível de responsabilidade e do ambiente profissional. Inclusive, uma pessoa pode apresentar mais de uma característica predominante. O objetivo do DISC não é  colocar o profissional em uma “caixa”, mas aumentar o autoconhecimento e melhorar sua capacidade de trabalhar com pessoas diferentes. O DISC é apresentado como instrumento para autoconhecimento, compreensão do outro, melhoria da comunicação, treinamento de equipes e desenvolvimento de liderança.

O perfil D – Dominância apresenta maior aderência a funções que exigem decisões, liderança e foco em resultados, como gestão de TI, gerenciamento de projetos, coordenação de infraestrutura, liderança técnica, operações e segurança da informação. Em situações críticas, como indisponibilidade de data centers ou incidentes de segurança, sua capacidade de decisão é especialmente importante. Porém, precisa desenvolver escuta, paciência e negociação.

O perfil I – Influência destaca-se pela comunicação, relacionamento e persuasão. É bastante adequado para pré-vendas, consultoria, customer success, treinamento, vendas de soluções, product management e liderança. Em TI, sua capacidade de transformar conceitos técnicos em uma linguagem compreensível para clientes, gestores e usuários representa uma vantagem importante.

O perfil S – Estabilidade valoriza cooperação, confiança e relacionamentos duradouros. Por isso, apresenta boa compatibilidade com suporte técnico, service desk, atendimento ao usuário, administração de serviços, suporte de infraestrutura e equipes operacionais. Sua tranquilidade e capacidade de ouvir são especialmente importantes quando problemas tecnológicos envolvem usuários ou gestores sob pressão.

Já o perfil C – Conformidade possui forte aderência às atividades que exigem precisão, análise, qualidade, documentação e controle. É especialmente compatível com desenvolvimento de software, dados, bancos de dados, qualidade, auditoria, segurança da informação, governança, compliance, arquitetura e infraestrutura de TI.

Ignorar o perfil comportamental pode ser um erro estratégico para profissionais e empresas de TI, pois conhecimento técnico, sozinho, não garante bons resultados. Quando características como comunicação, liderança, capacidade de ouvir, colaboração e reação sob pressão são desconsideradas, aumenta o risco de colocar pessoas em funções incompatíveis com suas características naturais, gerando conflitos, frustração, dificuldades de relacionamento e perda de desempenho. O DISC pode ajudar justamente a compreender essas tendências e orientar melhor a alocação, o desenvolvimento e a comunicação das equipes. Ao mesmo tempo, o DISC não deve ser usado para rotular pessoas ou determinar sozinho sua competência ou desempenho, mas como uma ferramenta de autoconhecimento e apoio à gestão.

Entre as diferentes áreas, a Infraestrutura de TI merece destaque. Como recomendação de compatibilidade, e não como regra absoluta, uma combinação C + D, com apoio do S, tende a ser bastante adequada. O C contribui com padrões, documentação, precisão, segurança e controle de mudanças; o D acrescenta rapidez na tomada de decisões, liderança e reação a incidentes; e o S favorece colaboração e estabilidade. Essa combinação atende às necessidades de profissionais de redes, servidores, cloud, data centers e cabeamento estruturado, que precisam tanto seguir padrões quanto reagir rapidamente a indisponibilidades.

Para desenvolvimento de software, o C é importante pela lógica, qualidade, testes e atenção aos detalhes, podendo ser combinado com I, para favorecer comunicação e colaboração, ou D, para aumentar o foco em soluções e resultados. Em Segurança da Informação, a combinação C + D é particularmente interessante, unindo análise e controle à capacidade de resposta a incidentes.

Para Dados, BI e Analytics, predomina o C, enquanto características I podem ajudar na apresentação dos resultados ao negócio.

Já em Gestão de TI e Projetos, a combinação D + I + C reúne decisão, comunicação, planejamento, controle e qualidade.

O principal benefício do DISC, portanto, não é determinar qual profissão o profissional deve escolher, mas ajudá-lo a compreender como reage diante de problemas, pessoas, pressão, conflitos e decisões. Dois profissionais podem possuir excelente conhecimento técnico e apresentar resultados muito diferentes devido à capacidade de comunicação, liderança e relacionamento.

Em síntese:

• D combina com liderança e resultados;
• I com comunicação e influência;
• S com suporte e cooperação; 
• C com análise, qualidade e precisão.

Na Infraestrutura de TI, C + D, apoiado por características S, pode ser especialmente valioso. O profissional de TI do futuro será aquele capaz de unir competência técnica e inteligência comportamental, utilizando a tecnologia para gerar resultados para as pessoas.

Referências:

CHAVES, Lucio Edi et al. Gerenciamento das comunicações em Projetos. FGV Management, 2015.

ABRANCHES, José. Gerenciamento das comunicações em Projetos. Gen Atlas, 2014.

PMBOK, PMI.